7 de cada 10 mexicanos compara precios antes de comprar
El comprador analógico quedó en el pasado; ahora los consumidores buscan reseñas en redes sociales mientras caminan por el pasillo y comparan precios en línea frente al anaquel
Sacar el teléfono en medio del supermercado para revisar si esa cafetera o esas galletas están más baratas en otra tienda ya no es una manía aislada, es el nuevo estándar del consumidor en México. La experiencia de ir de compras se transformó radicalmente y la frontera entre ver un producto en la repisa y buscarlo en el celular ha desaparecido por completo.
De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el comercio electrónico minorista en el país creció un 19.2% anual hasta alcanzar los 941 mil millones de pesos. Este crecimiento acelerado no ha desplazado a la tienda física; por el contrario, ha transformado el comportamiento del consumidor, pues el 71% de los compradores mexicanos realiza consultas móviles estratégicas y comparaciones de productos directamente en el punto de venta antes de efectuar la compra.
El comprador promedio ya no entra a una tienda en modo analógico. Camina con el smartphone en la mano para validar precios, revisar calificaciones de otros usuarios en tiempo real, descubrir recetas o verificar ingredientes.
“Para las grandes marcas de consumo en categorías del día a día como alimentos, bebidas o cuidado personal, este cruce entre el espacio físico y el celular obliga a cambiar por completo la forma de conectar con la gente. Si una experiencia en el pasillo no te da una razón inmediata para interactuar con tu teléfono o llevarte un beneficio al momento, se pierde la atención del comprador en cuestión de segundos», aseguró Rafael Soria, cofundador y CEO de Enso Media.
Frente a consumidores más informados y cazadores de experiencias, las marcas están convirtiendo la visita a la tienda en algo más que una transacción:
El pasillo como escenario para redes: Las exhibiciones y carritos promocionales ya no se diseñan solo para verse bien en el pasillo, sino para ser instagrammables. La meta es lograr que el consumidor saque fotos, cree videos para TikTok y comparta su hallazgo de forma orgánica.
Caza de ofertas y beneficios al instante: Las dinámicas de consumo ahora apuestan por códigos QR que el usuario escanea en el lugar para recibir cupones digitales, accesos a promociones exclusivas o recompensas inmediatas en su celular.
Opiniones y recomendaciones en tiempo real: Los usuarios están dispuestos a dar sus opiniones y preferencias si eso les genera una atención personalizada o un beneficio directo, permitiendo que la marca entienda qué quiere el comprador antes de que abandone la tienda.
“Crear una experiencia conectada no significa llenar una tienda de pantallas gigantes, sino construir un camino natural entre lo que ves y tocas en el espacio físico y lo que puedes llevarte o continuar desde tu celular”, comentó Soria.
De cara al último cuatrimestre de 2026, marcado por una mayor actividad comercial y una competencia cada vez más intensa por la atención del consumidor, las marcas enfrentan un nuevo desafío: hacer que el punto de venta deje de ser únicamente el lugar donde ocurre la compra y se convierta en el inicio de una relación que continúa en el entorno digital.
La tendencia apunta hacia experiencias menos aisladas y más conectadas, donde el consumidor pueda pasar del anaquel al celular y de ahí nuevamente a la marca sin percibir una ruptura entre ambos mundos.
