La falta de garantías, uno de los mayores retos del mercado de autos seminuevos en México: Wahu

28% de los clientes de marcas de volumen y 48% de los clientes de marcas premium reciben servicios de garantía

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La garantía de los vehículos no es un beneficio teórico. De acuerdo con J.D. Power, empresa de análisis global de datos de mercado, en México, 28% de los clientes de marcas de volumen y 48% de los clientes de marcas premium reciben servicios cubiertos por garantía durante su periodo de validez. Por ello, mantener vigente la garantía tiene un valor económico real para el propietario.

 

Lo que debes saber para mantener la garantía de un vehículo

 

Mantener vigente la garantía de fábrica puede ayudarte a evitar gastos imprevistos y a proteger el valor de tu vehículo. Estas son algunas recomendaciones clave que todo propietario debe tener en cuenta:

1. Realiza los servicios de mantenimiento en tiempo y forma. La mayoría de las marcas exige cumplir con los intervalos de mantenimiento establecidos en el manual del propietario. Omitir servicios o realizarlos fuera de los plazos recomendados puede ser motivo para rechazar una reclamación por una falla mecánica.
2. Conserva todos los comprobantes de servicio. Facturas, órdenes de trabajo y registros de mantenimiento son fundamentales para demostrar que el vehículo recibió la atención requerida. Contar con esta documentación facilita cualquier trámite de garantía ante el fabricante o distribuidor.
3. Utiliza refacciones y consumibles adecuados. Aceites, filtros, fluidos y piezas deben cumplir con las especificaciones técnicas del fabricante. El uso de componentes inadecuados podría afectar el funcionamiento del vehículo y generar controversias en una eventual reclamación de garantía.
4. Evita modificaciones no autorizadas. Alteraciones en el motor, sistema eléctrico, suspensión, computadora del vehículo o cualquier otro componente pueden afectar la cobertura de garantía sobre las partes modificadas o relacionadas con la modificación.
5. Atiende de inmediato cualquier alerta o falla. Ignorar testigos encendidos, ruidos inusuales o señales de mal funcionamiento puede agravar un problema mecánico. Además de comprometer la seguridad, podría dificultar determinar si el origen de la avería está cubierto por la garantía.
6. Mantén actualizado el historial del vehículo. Si el automóvil cambia de propietario, es recomendable conservar y transferir toda la documentación relacionada con servicios, reparaciones y garantías. Esto ayuda a demostrar el cumplimiento de los requisitos establecidos por la marca.
7. Conoce los alcances y limitaciones de la garantía. No todos los componentes cuentan con la misma cobertura ni por el mismo periodo. Revisar las condiciones de la garantía permite conocer qué elementos están protegidos, qué situaciones están excluidas y cuáles son las obligaciones del propietario.
8. Acude oportunamente a campañas de servicio o llamados a revisión. Cuando un fabricante emite una campaña preventiva o un llamado a revisión, es importante atenderlo lo antes posible. Estas acciones contribuyen a mantener el vehículo en condiciones óptimas y pueden estar vinculadas al cumplimiento de las políticas de garantía.
9. Verifica que la garantía siga vigente al comprar un seminuevo. Si adquieres un vehículo usado, confirma que la garantía de fábrica sea transferible y que el propietario anterior haya cumplido con el programa de mantenimiento. Un historial completo puede ser determinante para conservar la cobertura.

“Mantener la garantía no es tan fácil como parece, pues implica estar al pendiente de muchos detalles, por ello, comprar un auto seminuevo sin garantías es uno de los principales riesgos al comprar un auto seminuevo. En Wahu, recomendamos no comprar autos usados en canales privados, sino acudir a empresas capaces de verificar la garantía de fábrica y otorgar garantías adicionales para hacer una compra segura”, comentó Andrés de la Piedra, cofundador y COO de Wahu.

 

Wahu responde a los desafíos del mercado con un modelo de protección integral

 

Wahu, la Fintech y Autotech mexicana especializada en la compra, venta y arrendamiento de vehículos seminuevos, ha desarrollado un modelo de protección integral que busca ofrecer una experiencia de compra más transparente, segura y confiable.

 

Garantía Wahu para todos los vehículos

 

Todos los vehículos comercializados por Wahu incluyen una garantía de tres meses o 5,000 kilómetros, además de haber sido previamente certificados tanto en el ámbito jurídico como en el mecánico. Esto significa que los compradores tienen la tranquilidad de adquirir un automóvil revisado por especialistas, reduciendo significativamente el riesgo de enfrentar problemas ocultos o situaciones legales imprevistas.

 

Comprobación de vigencia de la garantía de fábrica

 

Wahu verifica que los requisitos establecidos por cada fabricante hayan sido cumplidos para mantener vigente la garantía original del vehículo. En una compra realizada a través de canales informales, el consumidor difícilmente puede comprobar si dichos requisitos fueron cumplidos, lo que puede provocar que una garantía aparentemente vigente resulte inválida al momento de necesitarla.

 

Certificación integral de cada automóvil

 

Cada automóvil es sometido a una inspección mecánica y de carrocería de 150 puntos, que incluye la revisión de elementos clave como:

• Motor y transmisión.
• Frenos y suspensión.
• Sistema eléctrico.
• Carrocería y pintura.
• Interior y tapicería.
• Llantas y rines.
• Documentación legal.
• Sistemas de confort y tecnología.

 

“Como parte de nuestra propuesta de valor, en WAHU complementamos nuestros procesos de certificación con beneficios adicionales orientados a brindar tranquilidad total al comprador. Entre ellos destaca una prueba de 7 días, que permite devolver el vehículo si este no cumple con las expectativas del cliente, sin letras pequeñas ni condiciones ocultas”, continuó de la Piedra. “Asimismo, cada automóvil cuenta con un historial verificado, lo que ofrece transparencia sobre antecedentes relevantes y ayuda a los consumidores a tomar decisiones mejor informadas”, concluyó Andrés.