Radiografía de las personas pasajeras en México: Un nuevo estudio revela qué determina sus trayectos de plataforma
Llegar a tiempo, recorrer largas distancias y moverse de noche están entre los principales momentos en los que los usuarios recurren a inDrive; el estudio también revela quiénes son, qué valoran al trasladarse y cuáles son los elementos que les generan confianza durante sus viajes
¿Qué hay detrás de la decisión de pedir un viaje por aplicación? Para los usuarios de inDrive en México, el tiempo, las distancias y el momento del día tienen un peso importante. Un nuevo estudio de la plataforma global de movilidad y entregas revela que 40% de sus usuarios solicita un viaje cuando necesita resolver un traslado con rapidez, mientras que 19% lo hace ante recorridos largos por la ciudad y 18% cuando necesita trasladarse durante la noche.
Los resultados ofrecen una mirada a cómo los usuarios de la app resuelven sus necesidades cotidianas de movilidad en el país. Detrás de cada solicitud existen circunstancias muy concretas, que van desde llegar a un destino cuando el tiempo importa, hasta recorrer distancias que requieren otra alternativa de traslado o contar con una opción para moverse durante horarios nocturnos.
Pero entender cómo se mueven también implica conocer a las personas detrás de esos trayectos. El pasajero promedio de inDrive en México tiene 32.5 años y vive en un hogar de tres personas. La mitad son solteros, mientras que 30% está casado o vive con su pareja y 48% no tiene hijos menores de 16 años en casa.
Otro dato ayuda a entender cómo las personas resuelven sus necesidades de movilidad: 7 de cada 10 usuarios encuestados no cuentan con automóvil propio. Para ellos, trasladarse implica combinar diferentes alternativas de acuerdo con las circunstancias de cada día, integrando el transporte público y plataformas de movilidad, particularmente cuando el tiempo, la distancia o el horario adquieren mayor relevancia.
Junto con estos factores, la confianza ocupa un lugar importante en la experiencia de movilidad. En México, 99.99% de los viajes en inDrive se completan sin incidentes reportados, un dato que acompaña los hallazgos del estudio sobre los elementos concretos que los usuarios valoran a la hora de trasladarse, como lo es la seguridad.
Entre ellos, 37% valora contar con un botón de emergencia que permita solicitar ayuda rápidamente. A esta herramienta se suma la disponibilidad de soporte 24/7 (36%) y un mapa que permita dar seguimiento preciso al recorrido desde el punto de partida hasta el destino, junto con la posibilidad de compartir el viaje en tiempo real (35%).
Así, la confianza no depende de un solo elemento, sino de un ecosistema de seguridad completo, con funciones antes, durante y después de cada viaje e información que acompañan al usuario durante su trayecto y le permiten tener mayor control sobre su experiencia.
“Entender cómo se mueven los mexicanos va mucho más allá de saber de dónde salen y hacia dónde van. Significa conocer los momentos en los que necesitan resolver un traslado, qué valoran durante el camino y qué les genera confianza. Estos hallazgos nos permiten estar más cerca de nuestros usuarios y seguir construyendo una experiencia que responda a la forma en que realmente se mueven todos los días”, señaló Diego Amezcua Garay, gerente de comunicación de inDrive en México y Centroamérica.
En conjunto, los resultados dibujan el perfil de un usuario conectado y activo, cuyas decisiones de movilidad responden a las circunstancias de su día. Para la plataforma, entender esos momentos —desde la necesidad de llegar a tiempo o recorrer una larga distancia hasta los elementos que generan confianza durante el trayecto— permite conocer mejor cómo se mueven sus usuarios en el país y qué necesitan para hacerlo con seguridad.
